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罗永浩带货花点时间翻车背后,鲜花电商整体“靠谱率”不高

中国商网-中国商报 2020-05-22 22:50:42 阅读:

中国商报/中国商网(记者 张涛)5月20日由于谐音寓意美好,被很多网友视作“表白日”。因时间上的巧合,今年的“520”更特别,如果加上年份就是“2020520”,谐音“爱你爱你我爱你”。正因如此,很多人把这一天当作情人节般来对待,美丽浪漫的鲜花自然成为最风行的礼物。不过,如果订花不慎,收到劣质鲜花可就糟心了,今年“520”从罗永浩的直播上订花的用户或许最清楚这种感受。

罗永浩联手花点时间卖花翻车

5月20日,一向很有号召力的知名网红罗永浩在直播中特别为“520”而售的鲜花却发生了翻车事故。在5月20日当天和前一天,大量收到鲜花的用户向罗永浩团队投诉,反映鲜花有发蔫或腐烂等质量问题。当天傍晚,罗永浩在微博上发布了一条致歉声明称,要求合作平台——订阅制鲜花电商花点时间向此前在老罗直播中买花的消费者退还全部款项。

5月15日,罗永浩在直播带货活动中上架了花点时间的玫瑰产品,这款特别为“520”定制的节日产品计划于5月19日或20日送达用户手中。但到5月20日,收到礼盒的用户却傻眼了,到手的玫瑰并不像老罗在销售宣传中展示得那么漂亮,甚至很残败。一位用户在微博上@罗永浩说:“因为相信老罗,才选择直播买,没想到被坑惨了,花全部焉了,叶子也枯萎了,并且售后要求退货退款还被花点时间给拒绝了。”当晚,罗永浩转发了这条微博,表示正在严肃追求责任,并斥责花点时间“居然还在担心‘品牌影响’,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?”

当天晚上8点多,罗永浩在微博上发表道歉信并表示,已要求花点时间全额退款给购买该款产品的用户,同时,为了弥补在“520”这个特殊时间节点上带给用户的节日遗憾,罗永浩直播室再额外按原价赔偿给用户一份现金。

之后,花点时间在官网上也发布公司CEO朱月怡的道歉信。朱月怡在信中解释说,发生这次质量事故是因为换了包装盒,用牛皮纸盒代替了原有的包装盒,但没有在鲜花和牛皮纸间放隔水的塑料薄膜,因牛皮纸吸水而导致鲜花在运输途中脱水。她解释到换包装是为了调低价格上老罗的直播,并表示要吸取教训,持续改造供应链。

是一时疏忽还是急功近利

“花点时间是线上花束销售的开山鼻祖公司之一,危机出在一个包装材质的常识问题上是非常不应该的。“5月21日,零售专家、上海连锁经营研究所所长顾国建在社交平台上发表评论表示,鲜花的线上运作难度几乎是所有经营蔬果类商品中最高的,老罗的问题出在胆子太大,因为他根本不懂鲜花产品运作后面的供应链品控难度。这次事件证明了一个颠扑不破的真理,即商业模式再创新,决定成功的还是依靠品质和供应链,这是最重要的要素之一。

那么,作为一个已经做了好几年鲜花生意的垂直电商,这次花点时间为什么会犯这种常识性的错误?

有业内人士认为,花点时间这次为了赚钱忽视了质量。“这么差的花盒,老罗直播平台上的价格还要169元,太不值了!我个人觉得这明显就是奔着暴利去捞一笔是一笔的做法。”一位鲜花电商业内人士跟中国商报记者算了笔账:“5月19日云南花卉批发市场玫瑰的价格大概在20元左右一扎(20枝),罗永浩直播卖的玫瑰花盒应该是19枝的,差不多是一扎花,加上花材损耗算30元一扎。我这都按照A级玫瑰多算了,花点应该不舍得用A级玫瑰,撑死了B-C级或者农户花,那就差不多算上损耗一扎在15元左右。“他说,包装纸按三张算,加上丝带也就不到2块钱,再加上花盒3-10元/个,快递费按顺丰算最多10元,包装人工3-5元,各项费用都按最高价来算,这束花送到用户手里的基础成本最多不会超过60元。因此,老罗直播卖的价格并不低。

“而且,节日鲜花多数都是送礼的,一般收花人不会给送花人打脸,所以退赔率很低。”这位业内人士说,有些送出去的花根本就不会妥投,也有很多拒收的。所以,有些鲜花销售商就以次充好,赌个概率,有时甚至卖一单赔两单也不亏。

鲜花电商陷入艰难时刻

“花点时间现在想的应该就是现金流进账。”上述业内人士告诉中国商报记者,鲜花电商本来就不容易做,去年门客生活出现“爆雷”事件令整个行业蒙上阴影,而今年的新冠肺炎疫情无异于雪上加霜,给行业造成沉重打击。没有销量、没有新投资进来,花点时间当前的日子过得可能比较难。

近年来,属于升级型消费的鲜花迎来了市场风口,作为鲜花销售的新模式,鲜花电商发展迅速,2015年,花点时间、花加等鲜花电商相继成立,此后,大量资本涌入,甚至连电影明星都加入到鲜花电商的投资行列中来。

不过,由于鲜花供应链要求很高,经验不足的鲜花电商很快就体会到了市场的艰难:产品损耗大、质量难以把控、用户满意度不稳定、规模扩展缓慢、盈利困难……一些经营不善的鲜花电商很快倒下。最典型的例子是门客生活“爆雷”事件。2019年6月,门客生活被曝出现持续性违约,大量拖欠员工工资,鲜花断送,消费者维权无门。

看上去很美的鲜花电商行业经历了2016年、2017年的高光时刻后,在现实面前逐渐失去光环,资本热潮也很快褪去。以花点时间为例,自从在2018年3月宣称获得一笔未披露金额的B+轮融资后,花点时间就再无新的融资进来。2019年,只有鲜花电商的老大花加在10月份宣布完成了一笔3500万元B+轮融资,此外几乎很难听到行业有大笔的融资消息。

今年新年伊始的疫情使得鲜花电商陷入更加艰难的境地。“年宵花、情人节、三八节等几个大节日都废了。”上述业内人士对中国商报记者说,尤其是那些体量大、收了用户很多预订款的订阅制鲜花电商,不得不补贴降价销售,境况更艰难。“没有新的投资进来,就必须有流水才能维持正常运营”。

在各种因素影响下,不仅是花点时间,鲜花电商的质量普遍都表现出不稳定状态。以花加为例,这家口碑好于花点时间的行业老大最近一个时期在产品质量方面也不断出现有失水准的现象。今年5月,中国商报记者曾在花加上预订了五束牡丹,从目前已经送到的三束来看,由于花蕾采摘过早,最终花朵开放率整体上不超过40%。一位也在花加上预订了两次牡丹的用户告诉中国商报记者,她收到的花最后也大部分没开。“花加的产品,我觉得靠谱率大概70%吧。”另一位花加用户对中国商报记者说。

不过,像花加这样的“靠谱率”在行业内已经算是较高的了。由于鲜花电商整体产品质量不稳定,一些喜欢鲜花订阅模式的用户告诉中国商报记者,因消费体验不好,他们已经有一段时间不再订花了。事实上,今年“520”花点时间上演的翻车事件在某种程度上也是行业积弊的一次集中显现。

未来,鲜花电商的市场空间依然很大,但前提是,行业要励精图治,不断化解行业痛点,在供应链上下足功夫。“中国的鲜花市场已经发生了巨大变化,正从节庆性的价格夸张性消费转向日常生活所需的平价性消费,在销售渠道上开始向超市业态的线上线下全渠道转型,2020年是这种转型的元年,花点时间等线上电商还是要坚持自己的初心,把困难的路走下去!”顾国建认为,在进行全渠道转型时,鲜花电商要把关注点重点放在供应链源头和各环节的品控上。

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